お客さま第一の業務運営に関する方針
当社は「お客さまからの信頼・信用の確立」「お客さまに安心・安全の提供」という経営理念のもと、お客さま一人ひとりが最善の利益が図れるよう「お客さま第一の業務運営方針」を定めます。
方針１．『常にお客さまの立場で考え行動する』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します。
当社は、活動指針である『常にお客さまの立場で考え行動する』を実践し、お客様さまに安心と満足をお届けします。
方針2. お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します。
当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さまの真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。
方針3. お客さまにご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます。
当社は、お客さまに商品内容を十分理解いただけるよう、説明方法等を工夫し、わかりやすい説明を行ってまいります。また。お客さまがニーズに合った最適な商品を選択し、安心と満足を実感いただけるよう、適正な保険募集およびご契約管理をおこなってまいります。
ご契約後も、ご契約の継続・変更・解約を迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性の向上に取り組んでまいります。
方針４．お客様に寄り添った事故対応を実践します。
当社は、お客さまが迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通じて、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。
方針５．お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします。
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
方針６．社員一人ひとりがお客さま本位の業務運営を実践します。
当社は、お客さま本位やコンプライアンスを重視し、「お客さま第一」の実現に向け、「常に研鑽に励み、能力の向上に努めます」すべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。また、各種社内会議を通して「お客さま第一」の風土醸成を図ります。
2022年 4月 1日制定
2025年 4月 1日改定